Consumidores archivos | Sara Martínez – Abogada en Santiago de Compostela | Derecho Civil, Penal y Mercantil

Reclamación de daños al seguro del hogar

Sara — Fri, 26 Dec 2025 11:31:01 +0000

Daños cubiertos por el seguro

Lamentablemente son habituales los daños en las viviendas ocasionados por las causas más diversas. Desde filtraciones de agua a alteraciones eléctricas que ocasionan desperfectos en ventanas, electrodomésticos, etc. Y es todavía peor cuando el seguro nos deniega la indemnización por esos daños.

Lo primero que tenemos que hacer en esos casos, es revisar las condiciones particulares de la póliza, su vigencia y la cobertura de ese tipo de daños en concreto. En el ejemplo anterior, que la póliza cubre los aparatos eléctricos cuando la causa de la avería es una subida o bajada de tensión.

Comunicación del siniestro

Tenemos que dar parte del siniestro lo antes posible, aunque no se haya previsto un plazo concreto en la póliza.

¿Sabías que...?

Vendrá un perito de la aseguradora para comprobar la causa de los daños y valorarlos económicamente.

Si los desperfectos son muy graves puede ser mejor optar por el pago de gastos de sustitución, en lugar de reparación.
El perito informará sobre la causa de los daños y puede rechazar el pago por mal uso o desgaste normal.

Reclamación al seguro

Ante la denegación injustificada o justificada en hechos falsos (es habitual que aleguen mal uso o desgaste normal del aparato), podemos presentar demanda contra la aseguradora para que cumpla con su obligación de pago. Además, se tramita ante el Juzgado de nuestro propio domicilio.

a) Ley aplicable.

Tenemos que acudir a la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y, especialmente, a las condiciones particulares de nuestra póliza. Además, son de aplicación los artículos generales del Código Civil sobre incumplimiento de contrato (art. 1.088 y 1.091 CC).

b) Cantidad reclamada.

Reclamamos la indemnización por los daños cubiertos por la póliza, dentro de los límites de la garantía y capitales contratados. Además, los intereses previstos en el artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro desde la fecha del siniestro, y las costas (gastos de abogado y procurador, conforme al art. 23.2.1º y 31.2.1º de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

Si la aseguradora no paga a tiempo, debe pagar más dinero por el retraso y es una penalización elevada (20% anual o más), conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.

Estos son, a grandes rasgos, los pasos que tienes que dar cuando tengas daños cubiertos por el seguro del hogar. Especialmente, en caso de que la compañía aseguradora te deniegue el pago de la cobertura contratada sin causa justificada. Una conducta obstativa que viene a empeorar una situación que resulta, ya de por sí, muy desagradable por la existencia de los desperfectos.

Si tienes cualquier cuestión al respecto, consúltame como abogada con experiencia en reclamaciones a seguros y entidades bancarias en defensa de consumidores.

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Derecho de desistimiento del consumidor

Sara — Fri, 26 Dec 2025 11:29:30 +0000

¿Qué es el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento permite dejar sin efecto el contrato firmado, sin tener que justificar la decisión y sin ninguna penalización. Puedo devolver el producto simplemente porque quiero, aunque sea conforme a lo contratado y no resulte defectuoso. También aplicable a la compra de teléfonos móviles, vehículos, viajes, etc.

El derecho de desistimiento es una posibilidad prevista en el artículo 68 LGDCU (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias):

1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.

Tramitación del desistimiento

Requisitos de la solicitud de devolución

¿Sabías que...?

Procede el derecho de desistimiento si:

Tengo la condición de consumidor (art. 3 LGDCU)
He realizado la compra por Internet (art. 92 y siguientes LGDCU)
En caso contrario, tengo reconocido el derecho de desistimiento en la oferta, publicidad o contrato.

Por tanto, si estamos en uno de los supuestos anteriores, podremos comunicar el desistimiento al vendedor en un plazo mínimo de catorce días naturales desde que nos entrega el bien. Además, el plazo es ampliable si el empresario no ha cumplido con su deber de información sobre el derecho de desistimiento. La comunicación que tenemos que enviar no está sujeta a ninguna formalidad, aunque es imprescindible poder acreditar que efectivamente se hizo, así como la fecha del envío de la solicitud de desistimiento o devolución del producto (artículos 70 LGDCU y 71 LGDCU).

Consecuencias jurídicas

Como resultado de lo anterior, el contrato firmado quedará sin efecto sin penalización de ninguna clase para el comprador. Así que el empresario debe devolver el dinero abonado por el consumidor sin retener ningún gasto. En caso de que no cumpla con su obligación en el plazo de catorce días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento, se puede reclamar la suma adeudada duplicada, así como gastos y perjuicios.

Todo ello con independencia de los casos en que el producto adquirido resulta defectuoso, para los que se prevén otras opciones con un plazo mucho mayor, pudiendo el consumidor solicitar la reparación o sustitución del bien, la rebaja del precio o la resolución de la compraventa.

Si tienes cualquier duda, consúltame como abogada experta en Derecho civil y Derecho de consumidores.

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